為什麼有些病人不去詢問有關自己的病況呢？ 有些病人長期逗留在「否認」階段。「我沒有患癌症，一定是他們弄錯了。」他們肯定自己沒有問題，無需要作進一步詢問。 有些病人害怕答案正是自己所懷疑的，於是乾脆不詢問，避免詢問後必須去面對事實的痛苦。 有些病人雖然很想知道更多資料，但他們較喜歡自我控制，靠自己看看情況，採取觀看態度，代替詢問別人，令人難做。 較保守怕事的病人，尤其是上年紀的病人認為各人很忙，不好意思為了自己小小的問題而打擾他們。有些婦女存有「小女子」的自悲心，很害怕有學識的專業人士，不敢發問，恐怕被譏笑，竟然詢問這些幼稚問題。 病人本身可能畧知道自己得到什麼病，但既然醫護人員及家屬都努力要隱瞞真相，他也祇好順他們的意裝傻，不去詢問病情，徒增他們困擾。 有些病人感覺自己病情日漸惡化。這班醫護人員無能力治好自己，他們未必知道自己疾病的真實情況。詢問他們也未必有用。 拒絕承認的其中一種方式是半聾或選擇性聆聽。當醫生告訢病人有關他們的病況時，他們衹聽到一部份。對疾病的嚴重性、醫療計劃、各種治療的副作用和預後等重要細節聽若罔聞。向親友說醫生認為他們的疾病並不嚴重。另一種方式是視若無睹。他們漠視可疑的病徵，把嚴重的症狀看作小問題，不去找醫生，不去作醫生提議的檢查。在接獲不良診斷或檢查報告後，他們可能立刻找另一位醫生，或求助於非傳統的醫藥，希望有人能夠給個較樂觀的診斷或較容易的治療。有些會求助於信心醫治，希望得到神蹟式的康復。 事實上，幾乎所有的病人和家屬都至少經歷過短暫時間的拒絕承認階段。有時全家人甚至親友都好像達致無言協議似的，彼此互相否認病人情況的嚴重性，每人都抱持著樂觀的虛假態度，假設別人都不知真相，以為不讓別人知道真相，便可以保護對方。